退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。窗口以首次成功付款记录为核对依据。无需以连接故障或速度问题作为申请理由，也不要求先完成故障排查。

申请时请明确需要退款的订单。本承诺以首次付费为起点，不因续费、升级或另购流量包而重新起算。涉及多笔订单时，应分别列明，避免将不同付款记录混为同一笔处理。

适用与不适用情形

窗口内正常体验服务后认为不适合，仍可按上述承诺申请。已发生正常流量使用，不作为拒绝窗口内无理由全额退款的依据；本政策不另设未公布的已用流量比例或扣款标准。

超过窗口的申请，不适用本页的无理由全额退款承诺。尚未付款、付款未成功或已经退回的订单，不存在可重复退回的款项。重复扣款等支付异常应在工单中单独说明，按实际支付记录核对。

如涉及超出套餐额度的异常使用、交易争议或违规账号，需先核对订单与相关记录，不仅凭流量用量认定违规。核对结果及处理依据应通过工单说明，不能以笼统的异常标签替代说明，也不在本页新增与退款承诺冲突的限制。

申请流程与所需信息

登录用户面板后进入工单页面，说明申请退款，并提供订单标识、付款时间、支付方式及可用于核对的付款凭证。无需邮箱地址；后续沟通请在原工单内继续。

凭证可遮盖与核对无关的个人信息，但应保留交易状态和交易标识。不要提交账户密码、钱包私钥或助记词。无法登录时，可先查阅帮助中心的账户说明，勿将凭证公开发布。

提交后请保留工单记录。信息不足时，按工单提示补充；同一订单尽量沿用原工单，以便连续查看受理、核对与退回状态。

原路退回与到账进度

可执行原路退款的交易，以退回原支付渠道为原则。提交申请、完成核对、发起退回与实际到账属于不同阶段，工单受理不等于款项已经到账。

到账时间取决于支付渠道的处理状态，本政策不承诺事实表以外的固定时限。发起退回后，可结合工单回复与原支付账户的交易记录查询；如状态不一致，请在原工单补充记录继续核对。

不同支付方式的处理

支付宝 / 微信支付的订单，应先核对原交易，再按渠道支持的退款路径处理。原支付渠道暂时无法退回时，应在工单内说明状态与后续方式，不默认改为其他收款账户。

USDT 交易不能视为具有相同的原路撤销机制。需核对原交易标识、网络及收款信息，再在工单中确认可执行的退回方式。涉及退回金额、折算口径或网络费用的事项，应明确说明并确认，不预设未公布的费率，也不要求先向陌生地址转账。

退款后的服务与争议核对

退款处理时应同步说明对应订单的服务权益如何调整。请勿将已退款订单视为仍可持续使用的订阅或流量包；其他订单如有独立权益，应分别核对。

对处理结果有疑问，可在原工单请求说明依据，并补充订单记录。套餐计费与使用规则可参阅套餐页及使用条款；本页的首次付费退款承诺不由未公布的附加条件替代。